자주묻는 FAQ

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회원가입은 어떻게 하나요?
인터넷을 통하여(http://www.adflower.co.kr )을 이용하시는 분은 누구나 (단 14세미만제외)무료로 가입이 가능합니다.
회원가입은 회원ID, 비밀번호, 신상내역을 간략하게 입력하시면 됩니다.

회원가입을 하려는데 이미 주민등록번호가 등록되었다고 나옵니다.
회원가입을 이미 하셨습니다.
이런 경우 고객님의 성함, 주민번호 앞자리, 연락처를 고객센터로 보내주시면 확인 후 바로 메일로 고객님의 ID와 비밀번호를 알려드립니다.

회원(가입 무료)이 되면 어떤 혜택을 받게 되나요?
1.안전쇼핑! 간편한 쇼핑!!
- 회원에 가입하시면 상품 구입시 매번 정보를 입력해야하는 번거로움이 사라집니다.
- 안전한 쇼핑을 위하여 모든 개인의 정보를 철저히 관리해 드리고 있습니다.
- 기본 필수사항만 입력하시면 나머지 정보는 천천히 입력하세요.

2.회원만을 위한 서비스
- 상품구입시 마일리지 적립,세일상품구매, 마이메뉴를 통한 회원님 만의 서비스를 이용하실 수 있습니다.
- 꽃나라유통에서 열리는 다양한 이벤트 행사에 우선적으로 참여하여, 꽃나라유통에서 준비한 경품 및
사은품을 받으실 수 있는 기회를 드립니다.

3.경제적이고 알뜰한 쇼핑공간
- 부가 정보를 모두 입력하시면 마일리지 50점(쇼핑시 500원)을 드립니다.
- 50점부터 차근차근 모아 친구에게 알뜰한 꽃선물을...

4.알짜정보가 내손에
- 다양한 상품정보와 이벤트 소식을 신속하게 E-mail로 받으실 수 있습니다.

ID와 비밀번호를 분실했어요.
고객님의 이름, 주민등록번호, 연락처, E-mail주소를 고객센터로 보내주시면 확인 후 바로 고객님의 ID와 비밀번호를 메일로 알려드립니다.

회원정보를 변경하고 싶어요.
회원정보수정에서 비밀번호, 주소, E-MAIL 등 기존의 회원정보를 변경하실 수 있으며 메일수신여부도 지정하실 수 있습니다.

단, ID 변경은 불가능하며 부득이한 경우에는 회원탈퇴 후 원하시는 ID로 재가입을 하실 수 있습니다.

회원가입을 해야만 상품 구입이 가능한가요?
비회원도 상품 구매가 가능합니다.
단, 회원으로 가입 하시면 포인트 적립 등 회원만의 다양한 혜택을 받으실 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
(참고: 회원이 되면 어떤 혜택을 받게 되나요? )

회원탈퇴는 어떻게 하나요?
꽃나라유통은 고객님의 가입과 탈퇴가 자유롭습니다.
부득이한 사정으로 회원탈퇴를 원하시면 회원탈퇴시 그 동안 적립된 포인트를 사용할 수 없으므로 신중하게 고려하셔야 합니다.

1.회원탈퇴를 원하시는 분은 담당자에게 고객님의 주민번호와 아이디를 보내 주십시요.
2.회원정보수정에서 회원탈퇴를 선택하여 신청하시면 됩니다.

상품은 어떻게 검색하나요?
홈페이지 좌측에 있는 검색창에서 상품명이나 관련 단어, 브랜드명 등 키워드를 입력하시면 원하는 상품을 찾으실 수 있습니다.
또한, 대분류 테마로보는꽃,형태로보는꽃 주메뉴에서 직접 찾으실 수도 있습니다.
소분류에서 "오른쪽 출력순서를 누르시면 가격별/신상품별/상품명별로 원하시는 순서로 볼 수 있습니다.
상품을 찾으실 수 없을 때는 직접 전화(080-507-5050 핸드폰이용시 02-507-5000)로 문의해주세요. .
긴급을 요하는 상품은 반드시 먼저 전화를 주세요.

장바구니는 어떻게 사용을 하나요?
장바구니는 회원 및 비회원 모두가 이용가능합니다.
회원 및 비회원 모두 원하시는 상품들을 장바구니에 담고, 주문 하실 수가 있습니다.
한번 장바구니에 담은 상품은 고객님이 삭제하시기 전까지 저장이 됩니다.

지금까지 구입했던 상품을 확인할 수 있나요?
회원일 경우 고객센터내 주문배송조회에서 자세한 내역을 확인하실 수 있습니다.
구매하신 모든 상품을 보실 수 있으며 주문정보 및 배송정보를 확인할 수 있습니다.

결재하는 방법에는 어떤 것이 있나요?
결제방법은 신용카드결제, 온라인 계좌이체결제, 마일리지 결제가 있습니다.
한가지 또는 복수의 결제수단을 선택하실 수 있습니다.

- 신용카드 할부는 카드사 규정에 따라 5만원이상 주문하셔야 합니다.
- 온라인입금시 입금하실 계좌를 선택하신 후 입금하시면 됩니다.

주문자의 이름과 입금자의 이름이 동일해야 확인이 가능합니다.
대리송금일 경우, 주문자의 이름을 꼭 추가하시거나 전화(080-507-5050)나 Q&A 게시판으로 알려주셔야 합니다.

온라인 입금일 경우에는 입금 확인 후, 신용카드는 승인 후 바로 배송됩니다.

결제 수단 변경은 어떻게 하나요?
죄송합니다. 바로 결제수단을 변경하실 수는 없습니다.
주문을 취소하신 후 재주문하셔야 됩니다.
주문 취소를 원하실 경우에는 전화(080-507-5050)로 주문 취소하신 후 재주문하시면 됩니다.

주문이 정상적으로 되었는지 확인하는 방법을 알려주세요.
회원일 경우에는 E-mail를 통해서 주문접수 완료를 통보해드리고 있습니다.
또한 주문배송조회에서 구매내역을 보면서 주문하셨던 상품들을 모두 확인하실 수 있습니다.

신용카드의 무이자할부가 가능합니까?
상품 설명에 '무이자 할부판매'라고 표시되어 있는 일부 해당 품목만 무이자 할부 구입이
가능합니다.
위에 해당하는 상품 외 일반 상품의 경우에도 할부결제는 가능하나 할부수수료는 각 카드사의 규정에 따라 회원님께서 지불하셔야 합니다.

입금하였으나 아직도 입금전이라고 표시되는데요.
고객님께서 정상적으로 입금 하셨으나 입금 전으로 표시된다면 해당일 운영마감(16시)이후에 입금처리가 되었거나 주문자의 이름과 입금자의 이름이 일치하지 않을 경우입니다.

입금 후 다음날에도 입금 전으로 표시되면 전화(080-507-5050)주시거나, Q&A 게시판으로 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

주문한 상품에 대한 영수증 또는 세금계산서를 받고 싶은데요.
요청하실 경우(주소,우편번호,받는사람)에는 꽃나라유통에서 발행하는 영수증이나 세금계산서를
우편이나 E-mail로 발송해드립니다.

연말 소득공제를 위한 카드영수증의 경우 연말에 각 카드사에서 일괄적으로 발송해드리므로 별도로 발행하지 않습니다.

영수증 또는 세금계산서 요청은 전화를(080-507-5050)주시거나 또는Q&A 게시판, 그리고 상품을 주문하실때 운영자에게 전할메세지란에 적어주시면 빠른 시일내에 보내드리겠습니다.

온라인 계좌이체를 할 수 있는 은행계좌번호를 알려주세요.
1. 온라인 입금시 주문자의 이름과 입금자의 이름이 동일해야 확인이 가능합니다.
2. 대리송금일 경우, 주문자의 이름을 꼭 추가하시거나 전화(080-507-5050)나 Q&A 게시판으로 알려주셔야 합니다.

이용 가능한 입금 계좌번호
(우리은행 312-08-065269, 예금주:양승찬)
(신한은행 647-12-075950, 예금주:양승찬)
(농협은행 356-01-019403, 예금주:양승찬)
(국민은행 787-24-0056-416, 예금주:양승찬)
(기업은행 305-017814-02010, 예금주:양승찬)

배송은 얼마나 걸리나요?
꽃나라유통에서 판매되는 상품중에는 본사에서 직접배달되는 제품과 지방가맹점에서 배달되는 제품이 있습니다.
입금확인후 오전 8시 30분 ~ 오후 8시까지 배송 가능합니다.
당일배송을 원하시면 02-507-5000으로 문의바랍니다.
주문 24시간 가능하며, 오전 일찍 배송을 원하시면 최소 전날 오전까지 주문을 하셔야 배송이 가능합니다.
긴급을 요하거나,시간외에 배송을 원하실 경우 반드시 02-507-5000 으로 문의 바랍니다.

배송비는 구매상품 금액에 관계없이 꽃나라유통에서 부담해드리고 있으며, 받으신 제품의 하자가 발생할 경우에는 제품을 교환/반품 해 드리고 있습니다.

꽃과 케익을 원하는 날짜에 받을 수 있나요?
꽃과 케잌은 당일배송이 가능하며 결제완료 후 4시간 이후 배송가능합니다.
주문서 작성시 운영자에게 전달란에 배송희망일을 기입하시고, 당일 배송의 경우 온라인 주문은 입금 후 전화(080-507-5050)를 주시면 빠르게 처리됩니다.

여러 상품을 주문했는데 그 중 일부만 왔는데요?
꽃나라유통의 배송은 본사와 지방가맹점에서 각각 배송됩니다.
주문하신 상품 중 일부가 누락된 것이 아니오니 안심하셔도 됩니다.
만일 주문하신 상품 중 일부 상품이 품절되거나 다른 이유로 고객님께 배송이 지연되는
경우에는 저희 고객상담실에서 고객님께 개별적으로 알려드립니다.

배송비는 얼마인가요?
꽃나라유통의 배송료는 구매상품 금액에 관계없이 무료입니다.

주문후 배송정보를 수정할 수 있나요?
주문하신 후 배송지나 연락처를 고객센터전화(02-507-5000)로 빠른 시간내에 연락해주십시오.
배송상태를 확인한 후 상품출고 전에만 수정이 가능합니다.
상품 출고 이후에는 수정이 어렵습니다.

상품이 배송되었지만 반품하고 싶어요.
꽃나라유통의 상품은 주문 제작 형태의 상품으로서 제품 하자가 아닌 고객변심에 의한 취소는 반품이 불가능하오니 양해 부탁드립니다.
단, 꽃나라유통의 배송업체의 귀책사유로 인해 파손된 제품은 환불 및 교환 가능하므로 상품 수령 즉시 제품 상태를 살펴주시면 감사하겠습니다.
★ 한국소비자보호원 02-3460-3000

주문취소는 메일이나 전화로 반드시 알려주십시오.
단, 반품의 사유가 고객에게 있을 경우에는 배송비를 부담하셔야 합니다.
제품이 고객의 과실로 훼손되었을 경우는 반품이 불가능합니다.

주문을 끝냈는데 취소가 가능한가요?
신용카드결제일 경우
--1. 상품 반품 확인 후 각 카드사 승인 취소 절차를 거쳐서 승인을 취소합니다.
----(10~15일 후 카드 사에서 취소내역을 확인 하실 수 있습니다)
--2. 이미 청구가 들어간 경우에는 익월 카드사에서 환급됩니다.

온라인 입금일 경우
--1. 아직 입금을 안하신 경우는 고객센터(02-507-5000)로 문의를 주시면 바로 취소가 가능합니다.
--2. 입금완료 후에는 상품 반품이 확인된 후에 본인 계좌로 입금해 드립니다.

마일리지 구매일 경우
--상품 반품이 확인 된 후에 포인트를 다시 적립시켜드립니다.

상품이 배송되었는데 교환하고 싶어요.
1. 제품의 하자가 있는 경우는 공급업체의 비용으로 반송하여 새 상품으로 교환을 해드립니다.
2. 제품 하자가 아닌 고객변심에 의한 교환은 반송비용과 재배송 비용을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

마일리지란?
꽃나라유통의 제품을 구매하거나 다양한 컨텐츠를 이용하시면 마일리지가 누적됩니다.
누적된 마일리지는 제품 구매시 현금으로 사용 가능합니다.
(제품 가격 ?만원이상일 때 마일리지로 제품구매가 가능합니다)
마일리지 1point 는 현금 10원을 의미합니다.

마일리지 사용은 어떻게 하나요?
결재시 현금과 마일리지, 카드와 마일리지의 합산 구매로 사용하실 수 있습니다.
마일리지만으로는 구매하실 수 없습니다.
그리고 구입에 따른 추가점수는 없습니다.

마일리지에 이상이 있을 때 어떻게 해야하나요?
회원님의 마일리지에 이상이 있을 때는 전화(02-507-5000)주시거나, Q&A게시판으로 연락해주십시오.
회원님의 정보를 확인 후 마일리지를 친절히 안내하여 드립니다.

전화로도 주문이 가능한가요?
인터넷으로 주문이 어려우신 경우에는 고객센터(02-507-5000)를통해서 전화주문이 가능합니다.

고객센터 이용시간은 어떻게 되나요?
꽃나라유통 고객센터는
평일 - 아침 8시부터 오후 7시까지
주말 - 아침 8시부터 오후 2시까지 대기하고 있습니다.
이밖에 시간이나 공휴일에는 Q&A 게시판을 이용해 주십시오.
업무 개시일에 확인해서 빠르게 처리해 드리겠습니다.
회원님의 의견에 항상 귀기울이겠습니다.
감사합니다.

☆아름다운꽃에 대한 제안은 이제부터는 ☆꽃나라 유통입니다.☆

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